一般政策

对于符合条件的商品，我们提供 30 天退货政策。退货申请必须在确认送达后的 30 天内提出。除非商品经我们确认存在缺陷，或属于我们的Shipping Policy（运输政策）保障范围，否则退货运费由客户承担。

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我们仅接受符合以下条件的商品退货：设备尚未激活且尚未绑定任何账户，使用原包装退回并包含所有原装配件。如退回商品缺少配件，相应配件的价值可能会从退款金额中扣除。

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如需申请退货，请联系我们并提供您的订单号和退货原因。退货申请获得批准后，我们会提供退货地址及相关操作说明。未经事先批准而自行寄回的商品可能不予接受。有关运输、配送以及到货损坏的情况，将按照我们的 Shipping Policy（运输政策）处理。​​

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不可退货及不可退款的项目

以下商品及费用通常不可退货或不可退款：

• 已激活或已绑定账  户的设备

• AI Credits 和 AI Plans

• 订单发货后的运费

• Kickstarter 众筹订单

• 因在不受支持的地区使用而受到影响的产品，包括在中国大陆地区使用的产品

• 因误用、未经授权的拆卸或改装、不正确的电源供应、SIM 卡/运营商不兼容或违反 Terms & Conditions（条款与条件）而导致的产品问题  

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退款

收到退回的商品并完成检查后，我们会通知您退款申请的审核结果。对于获得批准的退款，我们将在 3 个工作日内向原付款方式发起退款。您的银行、信用卡机构或支付服务提供商可能需要额外时间才能将款项实际入账。

订单一旦发货，运费不予退还。

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保修范围

我们的设备自送达之日起提供 1 年保修。该有限保修仅涵盖产品在正常使用情况下因材料或制造工艺问题产生的制造缺陷。

保修不涵盖以下情况：正常磨损、外观或表面损坏、使用不当、意外损坏、未经授权的拆卸或改装、不正确的电源供应、SIM 卡、运营商或网络兼容性问题、在线服务、从未经授权的经销商或二手渠道购买的产品。

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如果设备在正常使用过程中出现问题，请联系我们，并提供您的订单号和清晰的问题描述。在确认是否符合保修条件之前，我们可能会要求您提供照片、视频、诊断信息以及故障排查结果。经过我们审核并确认属于保修范围内的产品缺陷后可提供保修服务。对于通过的保修申请，我们可根据具体情况自行决定通过维修、更换或其他支持方式进行处理。​如果属于保修范围内的缺陷并且提供换新服务，我们将承担重新配送费用。

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责任与政策更新

除适用法律另有强制性规定外，本政策将按照其所载内容执行。本政策中的任何内容均不排除适用法律赋予消费者的任何强制性权利。在适用情况下，退回产品的价值减损将由 7-Cal 在收到并检查产品后，根据产品的实际状况和使用程度进行评估。对于任何退货、退款或保修索赔，我们承担的责任最高不超过该产品的原始购买价格。

我们可能会不时更新本政策。任何修订内容都会发布在本页面，并更新 “Last updated（最后更新）” 日期。如果您在政策更新后继续使用我们的服务，即表示您接受更新后的政策。

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