重要须知 – 购买、运输与保修提醒

在下单或提交任何退货、退款、运输或保修申请之前，请仔细阅读本提示。所有购买及客户支持申请均受我们已发布的 Terms & Conditions, Shipping Policy, and Return, Refund & Warranty Policy 约束。

1. 退货资格与退货运费

对于符合退货条件的商品，设备必须保持：未激活、未绑定任何账户、使用原包装退回、包含所有原装配件，除非商品经我们确认存在缺陷，或属于Shipping Policy（运输政策）保障范围，否则退货运费由客户承担。

所有 ETA（预计送达时间）均以工作日计算，并且仅为预计时间。大多数包裹会在 ETA 范围内送达，但在国际运输过程中，公共假期、天气状况、海关清关以及当地承运商处理等因素都可能影响实际送达时间。如果您的订单有明确的时间要求，或必须在某个特定日期前收到，请在下单前谨慎考虑这一点。

运输、配送失败以及到货损坏相关情况均按照我们的 Shipping Policy 处理。

对于运输或包装损坏索赔，必须提供一段单次连续、未经剪辑的完整开箱视频。视频必须在同一段未经剪辑的录像中清楚展示：包裹外包装、完整开箱过程、内部包装、产品收到时的实际状态。如果缺少所要求的证据、证据不完整、经过剪辑，或无法清楚验证包裹收到时的状态，相关索赔可能会被拒绝。

此 Wi-Fi 版本设备需要使用高质量的 XTAR 1620mWh AAA 可充电锂电池。一次性碱性电池或其他不适用的电池可能会导致：系统运行不稳定、摄像头错误、自动关机、无法开机。这些情况属于供电相关问题，并不自动代表设备存在制造缺陷。

Wi-Fi + 4G 版本需要使用兼容的 IoT SIM 卡，并且该 SIM 卡必须支持：4G LTE 和 LTE CAT-1. 更多详情请参阅相关说明

为了帮助我们更快地处理您的问题，在确认产品缺陷或保修申请时，我们可能会要求您提供相关支持资料。这些资料可能包括：照片、视频、设备信息、电池信息、SIM 卡 / 网络信息、故障排查步骤及结果和客户支持团队要求的其他验证资料。只有在相关问题经过我们审核并确认后，才会提供保修或更换服务。

我们对所有客户采用相同的处理流程。如果您无法或不愿意遵循我们已发布的政策及处理流程，我们建议您在下单前重新考虑是否购买。